Proprietário de Volvo XC40 Híbrido realiza protesto inusitado após incêndio no veículo
O protesto do proprietário de um Volvo XC40 Híbrido, que estacionou a carcaça queimada do carro em frente à concessionária onde o havia comprado, chamou a atenção para a questão da responsabilidade do fabricante e dos direitos do consumidor. O proprietário, que usa o pseudônimo João nas redes sociais, estava muito feliz com seu Volvo, frequentemente apontado como o ‘carro mais seguro do mundo’. Ele havia emprestado o carro para seu pai para uma viagem em janeiro de 2023 quando o veículo de repente pegou fogo perto de Juiz de Fora.
O carro, avaliado em R$ 250.000, foi completamente destruído durante a viagem para o Rio de Janeiro. Apesar do carro estar na garantia até maio de 2023, o fabricante, Volvo, negou qualquer defeito de fabricação e recusou-se a compensar o proprietário. O protesto do proprietário e a subsequente ação legal chamaram a atenção para a questão da responsabilidade do fabricante e dos direitos do consumidor.
Mateus Drubscky, advogado do proprietário, explicou que o proprietário não acionou o seguro, pois seu objetivo é responsabilizar o fabricante pelo ocorrido. O carro queimado foi levado para um pátio em Juiz de Fora para inspeção para determinar a causa do incêndio. O fabricante declarou posteriormente que o incêndio foi causado por um vazamento de fluidos quentes no motor, que rachou devido à ingestão de água da chuva.
A atitude do proprietário do carro demonstra a insatisfação com o atendimento recebido pela equipe de suporte e da concessionária. A Volvo é uma montadora conhecida por investir na segurança de seus veículos e ações como essa acabam colocando em xeque a reputação da marca. Por isso, é importante que as empresas estejam preparadas para lidar com reclamações e insatisfações dos seus clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para evitar desgaste na imagem da marca.
Em um mundo cada vez mais conectado, as redes sociais têm se mostrado um canal importante para se fazer ouvir e exigir os direitos como consumidor. O proprietário do Volvo XC40 utilizou seu Instagram para expor a situação e mobilizar outros proprietários de veículos da marca, criando uma plataforma para compartilhar sua experiência e buscar apoio em sua luta por justiça.
Por fim, é fundamental que as empresas do setor automobilístico estejam atentas às necessidades de seus clientes, oferecendo um suporte adequado para solucionar problemas que possam surgir no uso dos veículos. A reputação e a imagem da marca são de suma importância para a fidelização de clientes e a conquista de novos, por isso é essencial manter um bom relacionamento com o consumidor. Além disso, é preciso ter transparência com relação a eventuais defeitos de fabricação, garantindo a segurança e satisfação dos usuários.
